Política de Reembolsos

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Para efectos de esta Política, SOMOS S.A.S. también podrá denominarse “LATAM Fight Pass”, “la Empresa” o “nosotros”[cite: 5].

2. OBJETO

Esta Política establece las condiciones, procedimientos, causales y plazos aplicables a reembolsos, devoluciones de dinero, cancelaciones de entradas, derecho de retracto, reversión de pagos, eventos cancelados, reprogramados, cambios sustanciales, cobros duplicados, pagos aprobados sin emisión de entrada, falta de disponibilidad y solicitudes voluntarias del comprador[cite: 5].

La Política busca proteger los derechos del consumidor y definir un procedimiento transparente para gestionar las solicitudes relacionadas con compras de boletería efectuadas a través de LATAM Fight Pass[cite: 5].

3. ALCANCE

Esta Política se aplica a las entradas, reservas y servicios adquiridos directamente mediante www.latamfightpass.com, formularios oficiales, enlaces de pago oficiales, pasarelas integradas, puntos de venta oficiales y otros canales administrados por SOMOS S.A.S[cite: 5]. No se garantiza la validez ni el reembolso de entradas adquiridas mediante revendedores no autorizados o canales informales[cite: 5].

4. NATURALEZA DE LA DEVOLUCIÓN

Las entradas comercializadas son derechos de acceso representados mediante códigos QR, entradas electrónicas, confirmaciones digitales, registros nominales o documentos físicos; por lo tanto, no existe una devolución física de producto[cite: 5]. Cuando se apruebe una devolución, LATAM Fight Pass procederá a anular la entrada, desactivar el código, registrar la cancelación y gestionar la devolución del dinero[cite: 5].

5. PRINCIPIOS APLICABLES

La gestión de reembolsos se realiza bajo los principios de legalidad, transparencia, buena fe, información clara, protección al consumidor, trazabilidad, oportunidad, seguridad financiera, prevención del fraude, prohibición de enriquecimiento sin causa y respeto por los derechos irrenunciables del consumidor[cite: 5].

6. CAUSALES GENERALES DE REEMBOLSO

Podrá existir derecho a reembolso por ejercicio válido del retracto, cancelación definitiva del evento, reprogramación no aceptada, cambio sustancial, falta de disponibilidad, pago sin entrega de entrada, cobro duplicado, cobro no confirmado, incumplimiento, fraude (reversión), imposibilidad de prestar el servicio, error atribuible a la empresa u otra causal legal[cite: 5].

7. DERECHO DE RETRACTO

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la transacción y antes de que se inicie la prestación del servicio, enviando una solicitud a contacto@latamfightpass.com[cite: 5]. No se cobrarán penalidades ni cargos administrativos, y el dinero se devolverá en un plazo máximo de quince días calendario[cite: 5].

8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no procederá cuando la prestación del servicio haya comenzado con autorización del consumidor, el servicio ya haya sido ejecutado, la entrada haya sido utilizada o el evento ya se haya realizado[cite: 5]. LATAM Fight Pass informará al consumidor las razones cuando se niegue una solicitud[cite: 5].

9. CANCELACIÓN DEFINITIVA DEL EVENTO

Cuando un evento sea cancelado definitivamente, el comprador tendrá derecho a la devolución total de las sumas pagadas (valor de la entrada, impuestos y cargos de servicio obligatorios) sin multas, retenciones ni penalidades[cite: 5]. Se podrán ofrecer alternativas voluntarias, pero el comprador no estará obligado a aceptarlas en reemplazo de su dinero[cite: 5].

10. REPROGRAMACIÓN DEL EVENTO

Ante una reprogramación, el comprador podrá conservar su entrada para la nueva fecha, aceptar una alternativa o solicitar la devolución del dinero sin penalidades ni cargos administrativos dentro del plazo razonable informado[cite: 5].

11. CAMBIO DE CIUDAD O LUGAR

Si el evento cambia de ciudad, el comprador podrá solicitar la devolución[cite: 5]. Si cambia de establecimiento en la misma ciudad, se evaluará si la modificación afecta sustancialmente las condiciones de la compra (ubicación, visibilidad, servicios, accesibilidad), permitiendo el reembolso si no se puede prestar un servicio equivalente[cite: 5].

12. CAMBIO DE CARTELERA, DEPORTISTAS O PROGRAMACIÓN

La sustitución de un participante o la modificación de un combate por razones médicas, deportivas o de fuerza mayor no genera automáticamente derecho a reembolso, salvo que el cambio modifique sustancialmente el evento anunciado, la información alterada haya sido determinante para la compra o se elimine una parte esencial de la programación[cite: 5].

13. EVENTO INTERRUMPIDO O SUSPENDIDO

Si el evento se interrumpe tras haber comenzado, se evaluará la duración prestada, las causas, la posibilidad de reanudación y la proporción ejecutada para ofrecer una solución proporcional, que podrá incluir devolución total o parcial[cite: 5].

14. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ante circunstancias imprevisibles o irresistibles (decisiones de autoridad, emergencias), se evaluará la posibilidad real de prestar el servicio y las soluciones ofrecidas, sin que la fuerza mayor elimine automáticamente los derechos económicos del consumidor[cite: 5].

15. FALTA DE DISPONIBILIDAD

Si una entrada pagada no puede suministrarse por falta de disponibilidad o error de inventario, el comprador podrá elegir entre entrada equivalente, categoría superior sin costo, cambio de evento o devolución total del dinero sin retención[cite: 5].

16. PAGO APROBADO SIN ENTREGA DE LA ENTRADA

Tras verificar el estado del pago y la transacción, LATAM Fight Pass procederá con la entrega, corrección de datos, reemisión o la devolución total del dinero si no es posible prestar el servicio[cite: 5].

17. COBROS DUPLICADOS

Ante un cobro duplicado, el comprador podrá solicitar la devolución suministrando los soportes necesarios (número de pedido, fecha, valores, soporte bancario), tras lo cual LATAM Fight Pass verificará la operación con la pasarela[cite: 5].

18. TRANSACCIÓN RECHAZADA CON DÉBITO APARENTE

Si una transacción aparece rechazada pero se observa un débito, se revisará el estado en la pasarela. Si el dinero fue recibido sin emitir entrada, se procederá con la entrega o devolución[cite: 5].

19. REVERSIÓN DEL PAGO

Procederá en compras por medios electrónicos ante fraude, operaciones no solicitadas, servicios no recibidos o cobros duplicados, notificando tanto a LATAM Fight Pass (contacto@latamfightpass.com) como al emisor del medio de pago dentro del término legal[cite: 5].

20. CANCELACIÓN VOLUNTARIA DEL COMPRADOR

La imposibilidad personal no genera derecho automático a reembolso[cite: 5]. Solo aplicará si se anuncia expresamente una política comercial de cancelación voluntaria antes de la compra con sus respectivos plazos y porcentajes[cite: 5].

21. CASOS EN LOS QUE GENERALMENTE NO PROCEDE EL REEMBOLSO

Salvo causal legal, no habrá reembolso por inasistencia, llegada tarde, entrada ya utilizada, realización exitosa del evento, expulsión por conducta grave, entradas falsas, canales no autorizados, códigos compartidos voluntariamente o cambio de opinión fuera de retracto[cite: 5].

22. NEGACIÓN DE ACCESO

No existirá derecho automático a reembolso al negar el acceso por presentar entradas falsas, incumplir restricciones de edad, portar objetos prohibidos, agresiones o conductas fraudulentas[cite: 5]. Si el acceso se niega por error de la plataforma, se ofrecerá solución inmediata o reembolso[cite: 5].

23. ENTRADAS PERDIDAS, ROBADAS O COMPARTIDAS

La pérdida o robo no genera devolución automática; el comprador podrá solicitar reenvío o verificación previa validación de identidad, aunque no se garantiza reembolso si el código ya fue utilizado por descuido en su compartición[cite: 5].

24. ENTRADAS PROMOCIONALES O DE CORTESÍA

Las invitaciones o entradas gratuitas no generan devolución de dinero[cite: 5]. Si requirieron el pago de una diferencia, solo se devolverá el valor efectivamente pagado ante una causal válida[cite: 5].

25. COMPRAS DE VARIAS ENTRADAS

La devolución parcial procederá cuando sea técnica y jurídicamente posible; las entradas reembolsadas serán anuladas individualmente y los descuentos por cantidad mínima podrán recalcularse según las reglas informadas[cite: 5].

26. COMPRAS A NOMBRE DE TERCEROS

La solicitud debe presentarla preferentemente quien realizó el pago[cite: 5]. El reembolso se efectuará al instrumento original de pago salvo imposibilidad técnica debidamente justificada[cite: 5].

27. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Las solicitudes se presentan mediante correo a contacto@latamfightpass.com, el formulario web o en la dirección física, aportando datos de pedido, identidad, medios de pago y soportes (sin enviar claves ni códigos de seguridad)[cite: 5].

28. RADICACIÓN Y SEGUIMIENTO

Se generará una constancia con número de radicado, fecha, hora y mecanismo de consulta; si está incompleta, se solicitarán los datos faltantes para contar el plazo de devolución[cite: 5].

29. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

LATAM Fight Pass verificará la identidad, estado de transacción, validez de entrada y soportes, emitiendo una respuesta clara sobre la aprobación, negativa o requerimiento de información[cite: 5].

30. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN

El reembolso procedente se realizará en un término máximo de quince (15) días calendario contados desde la presentación completa de la solicitud o desde el retracto[cite: 5].

31. MEDIO DE DEVOLUCIÓN

Se efectuará preferentemente al mismo instrumento de pago utilizado (reversión a tarjeta, cuenta bancaria, pasarela o transferencia acordada), siendo el comprador responsable de suministrar datos correctos[cite: 5].

32. TIEMPOS DE ENTIDADES FINANCIERAS

La visualización del dinero dependerá de los procesos internos de bancos, emisores de tarjetas y pasarelas de pago, entregándose los soportes necesarios al consumidor[cite: 5].

33. DEVOLUCIONES A CUENTAS DIFERENTES

Por seguridad y prevención del fraude, no se realizarán devoluciones a cuentas de terceros sin una justificación y certificación bancaria verificable[cite: 5].

34. MONEDA Y CONVERSIÓN

Las devoluciones se procesarán en la moneda recibida, sin asumir diferencias originadas exclusivamente en tasas cambiarias internacionales o comisiones bancarias de terceros[cite: 5].

35. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y ABUSO

Se podrán suspender temporalmente devoluciones ante señales de suplantación, documentos alterados, solicitudes duplicadas o abusos reiterados, informando a las autoridades si se confirma fraude[cite: 5].

36. PROHIBICIÓN DE DOBLE REEMBOLSO

El consumidor no podrá recibir simultáneamente reembolso directo, reversión bancaria, contracargo y devolución del organizador por una misma transacción[cite: 5].

37. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos suministrados para gestionar devoluciones serán tratados conforme a la Política de Privacidad de LATAM Fight Pass para validar compras, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales[cite: 5].

38. COMUNICACIONES OFICIALES

Las notificaciones se realizarán a través del correo registrado; LATAM Fight Pass jamás solicitará contraseñas o claves bancarias por mensajes[cite: 5].

39. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR

Cuando se comercialicen entradas de eventos organizados por terceros, se coordinará lo pertinente con el organizador sin dilatar injustificadamente los حقوق del consumidor[cite: 5].

40. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El consumidor podrá presentar PQRS ante inconformidades con decisiones o demoras, conservando su derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar el trámite[cite: 5].

41. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

La Política podrá actualizarse por cambios legales o tecnológicos; las modificaciones regirán hacia el futuro sin afectar derechos adquiridos[cite: 5].

42. PREVALENCIA LEGAL

Prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor y las leyes aplicables frente a cualquier disposición que les contradiga[cite: 5].

43. VIGENCIA

Entra en vigor el 31 de julio de 2026 y permanece vigente hasta su modificación o reemplazo[cite: 5].

44. CONTACTO