Política de Reembolsos

La presente Política regula los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, cancelación de compras y devoluciones de dinero asociadas a la adquisición de boletería y servicios ofrecidos a través de LATAM Fight Pass.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Para efectos de esta Política, SOMOS S.A.S. también podrá denominarse “LATAM Fight Pass”, “la Plataforma” o “nosotros”.

2. MARCO NORMATIVO

Las disposiciones de esta política se ajustan rigurosamente al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico en Colombia, y el Decreto 587 de 2016 relativo a la reversión de pagos.

3. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia realizadas a través de la Plataforma, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción, siempre y cuando el evento no se realice dentro de dicho plazo.

Para ejercer el retracto, el comprador deberá notificarlo formalmente a través del correo contacto@latamfightpass.com. Las sumas pagadas serán devueltas sin deducciones ni retenciones en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

4. CANCELACIÓN VOLUNTARIA POR PARTE DEL COMPRADOR

Fuera del término legal de retracto, y salvo que las condiciones particulares de un evento específico establezcan reglas más favorables, el comprador podrá solicitar la cancelación voluntaria de su entrada hasta quince (15) días calendario antes de la fecha programada del evento.

En estos casos de cancelación voluntaria ajena a fallas del organizador, se podrá aplicar un cargo administrativo por gestión equivalente a máximo el diez por ciento (10%) del valor pagado. No se aceptarán solicitudes de cancelación voluntaria presentadas con menos de 15 días de anticipación al evento.

5. CANCELACIÓN DEFINITIVA O MODIFICACIÓN SUSTANCIAL DEL EVENTO

Si el evento es cancelado definitivamente por causas atribuibles a la organización, o si se modifican sustancialmente las condiciones esenciales del mismo (como cambio de ciudad o fecha que impida la asistencia del comprador), el usuario tendrá derecho al reembolso del 100% del valor pagado, incluyendo los cargos por servicio, sin que se apliquen penalidades o descuentos administrativos.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para tramitar cualquier devolución o reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud formal a contacto@latamfightpass.com o mediante la sección de contacto de la Plataforma, indicando:

• Nombre completo y documento de identidad del comprador.
• Correo electrónico registrado en la compra.
• Número de pedido o transacción.
• Nombre del evento y cantidad de entradas.
• Causal de la solicitud (Retracto, cancelación voluntaria, cancelación de evento, etc.).
• Datos de la cuenta bancaria o medio de pago original para efectuar la transferencia.

7. PLAZOS Y MEDIOS DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada y validada la solicitud, el reembolso se efectuará preferiblemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. El tiempo máximo de devolución por parte de LATAM Fight Pass será de quince (15) días calendario. Los tiempos adicionales que tome la entidad bancaria o pasarela de pago en reflejar el saldo en la cuenta del usuario dependerán de los procesos internos de cada entidad financiera.

8. REVERSIÓN DE PAGO

Procederá la reversión del pago en los términos del Decreto 587 de 2016 cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el pago esté asociado a un cobro duplicado. El consumidor deberá notificar su reclamación tanto a LATAM Fight Pass como a la entidad emisora del instrumento de pago dentro de los plazos legales establecidos.

9. CONTACTO